Customer Success (CS)

Buscamos um(a) profissional de Customer Success com perfil analítico e forte capacidade de negociação, que atue de forma estratégica na retenção de clientes, com foco especial na reversão de cancelamentos.

Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente, identificar riscos de churn e atuar diretamente na análise e reversão de cancelamentos de farmácias da base.

Principais Responsabilidades
Gestão da Carteira

Acompanhar carteira de clientes (farmácias).

Monitorar indicadores de saúde da conta (uso do sistema, chamados, inadimplência, NPS).

Realizar reuniões periódicas de acompanhamento.

Análise de Cancelamentos

Analisar histórico completo da farmácia:

Chamados no suporte

Implantações e pendências

Versões utilizadas

Problemas recorrentes

Identificar causa raiz do cancelamento.

Classificar motivo (produto, atendimento, preço, concorrência, uso inadequado, etc).

Reversão de Cancelamentos

Entrar em contato com clientes que solicitaram cancelamento.

Conduzir conversa consultiva e estratégica.

Negociar alternativas (plano, condições comerciais, ajustes operacionais).

Trabalhar com argumento de valor e proposta de solução.

Interface Interna

Trabalhar próximo ao Suporte, Implantação e Produto.

Levar feedback estruturado para melhoria do sistema.

Apoiar iniciativas de retenção e melhoria de experiência.

 Perfil Comportamental Desejado

Alta capacidade de comunicação e escuta ativa

Perfil negociador

Resiliência emocional

Capacidade analítica

Postura consultiva

Organização e disciplina

Orientação a resultado

 Requisitos Técnicos

Experiência prévia em Customer Success ou Retenção

Experiência com SaaS B2B

Conhecimento em análise de métricas de churn e retenção

Vivência com CRM

Desejável experiência no segmento farmacêutico

Desejável conhecimento básico de indicadores financeiros

Diferencial:

Experiência com reversão ativa de cancelamentos

Conhecimento em técnicas de negociação

Vivência em ambiente ágil

Indicadores de Sucesso da Posição

Taxa de retenção

% de reversão de cancelamentos

Redução de churn

NPS da carteira

Tempo médio de tratativa de cancelamento

Formação

Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas)

 Perfil Ideal para a PrismaFive

Esse profissional precisa entender que:

Retenção é tão estratégica quanto a venda.

Cancelamento é oportunidade de diagnóstico.

Cada churn evitado impacta diretamente receita recorrente.